Vilkår og betingelser for Realz
Oppdatert: 28. mai 2025
1. Innledning
1.1. Disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") gjelder for din bruk av Realz.no ("Realz", "vi", "oss").
1.2. Ved å opprette en konto, besøke eller bruke våre tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og aksepterer disse Vilkårene, samt vår Personvernerklæring og Retningslinjer for ansvarlig spilling.
1.3. Dersom du ikke godtar noen del av disse Vilkårene, skal du ikke benytte våre tjenester.
2. Definisjoner
- Spiller/Bruker/Du: Enhver person som registrerer seg eller bruker nettstedet.
- Konto: Din personlige profil på Realz.no.
- Spill: Alle casinospill, live-spill og andre spillprodukter tilgjengelig på nettstedet.
- Operatør: Selskapet som driver og administrerer Realz.no.
- Bonus: Enhver kampanjetilbud som gratisspinn, bonuspenger eller andre insentiver.
3. Spillertilgang og aldersgrense
3.1. Du må være minst 18 år gammel, eller ha oppnådd lovlig spillealder i Norge, for å registrere deg og spille hos oss.
3.2. Det er ditt ansvar å sikre at online gambling er lovlig i din jurisdiksjon.
3.3. Ansatte hos Operatøren, deres nærmeste familie, samt tilknyttede selskaper, har ikke lov til å opprette konto eller delta i spill.
4. Konto og registrering
4.1. Kun én konto per person, husstand, IP-adresse eller enhet er tillatt.
4.2. Du må oppgi korrekt og fullstendig informasjon ved registrering, inkludert navn, adresse, fødselsdato, e-post og betalingsinformasjon.
4.3. Du er ansvarlig for å holde dine innloggingsopplysninger sikre og konfidensielle.
4.4. Vi kan når som helst be om dokumentasjon for identitetsbekreftelse, eksempelvis pass, strømregning eller betalingsbevis.
4.5. Kontoer med falsk eller misvisende informasjon kan bli stengt, og eventuelle gevinster kan bli inndratt.
5. Kontoansvar og administrasjon
5.1. Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer på din konto.
5.2. Du må holde kontoinformasjonen oppdatert.
5.3. Du kan når som helst be om å få kontoen lukket ved å kontakte kundeservice.
5.4. Vi forbeholder oss retten til å suspendere, begrense eller stenge kontoer ved mistanke om svindel, juks eller brudd på Vilkårene.
5.5. Glemt passord kan tilbakestilles via vår løsning eller ved henvendelse til kundeservice.
6. Innskudd
6.1. Innskudd må gjøres med betalingsmetoder registrert i ditt navn.
6.2. Minimums- og maksimumsgrenser for innskudd gjelder, se vår bankseksjon for detaljer.
6.3. Vi tar ikke gebyrer for innskudd, men betalingsleverandører kan ha egne avgifter.
6.4. Realz er ikke en finansinstitusjon og tilbyr ikke kreditt.
6.5. Innskudd skal brukes til spill; mistenkelige eller uregelmessige innskudd kan føre til kontosperring.
7. Uttak
7.1. Uttak vil, der det er mulig, bli utbetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved innskudd.
7.2. Uttaksgrenser gjelder, se bankseksjonen for detaljer.
7.3. Uttak kan kreve identitetsbekreftelse; vi kan be om dokumentasjon før behandling.
7.4. Vi behandler uttak så raskt som mulig, men er ikke ansvarlige for forsinkelser hos tredjeparts betalingsleverandører.
7.5. Ønsker du å ta ut hele saldoen og lukke kontoen, kontakt kundeservice.
8. Inaktive og sovende kontoer
8.1. Kontoer uten pålogging i 6 måneder regnes som inaktive.
8.2. Inaktive kontoer kan belastes et månedlig administrasjonsgebyr, som trekkes fra saldoen.
8.3. Varsel om gebyr vil bli sendt før det belastes.
8.4. Kontoer med null saldo kan bli lukket etter lengre tids inaktivitet.
8.5. For å reaktivere en sovende konto, kontakt kundeservice.
9. Ansvarlig spilling
9.1. Vi er forpliktet til ansvarlig spilling og tilbyr verktøy som innskuddsgrenser, tapsgrenser, tidsbegrensninger og selvutelukkelse.
9.2. Dersom du tror du har et spilleproblem, oppfordrer vi deg til å benytte våre verktøy eller kontakte kundeservice for hjelp.
9.3. For ytterligere støtte og informasjon, se Lottstiftelsen.
10. Forbudt adferd
10.1. Du må ikke delta i svindel, juks eller ulovlige aktiviteter, inkludert men ikke begrenset til:
- Hvitvasking av penger
- Bruk av automatiserte systemer eller roboter
- Manipulering eller juks i spill
- Opprettelse av flere kontoer
- Bruk av VPN eller proxy for å omgå restriksjoner
10.2. Ved mistanke om brudd kan kontoer bli suspendert eller stengt, og gevinster tilbakeholdt.
10.3. Deling av konto eller at andre spiller på dine vegne er forbudt.
11. Bonuser og kampanjer
11.1. Alle bonuser og kampanjer har egne vilkår og omsetningskrav, tilgjengelig på Kampanjesiden.
11.2. Misbruk av bonuser, som multi-kontoer eller samarbeid, er ikke tillatt.
11.3. Vi kan holde tilbake eller kansellere bonuser ved mistanke om misbruk eller teknisk utnyttelse.
11.4. Bonuser kan ha utløpsdato og begrensninger på hvilke spill de kan brukes på.
12. Spillregler og rettferdighet
12.1. Spill drives av sertifiserte leverandører og benytter RNG (tilfeldig tallgenerator) for å sikre rettferdig spill.
12.2. Vi kan ugyldiggjøre spill eller gevinster som følge av tekniske feil, driftsavbrudd eller brudd på Vilkårene.
13. Ansvarsbegrensning
13.1. Vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som følge av bruk av tjenesten, inkludert tekniske feil, forsinkelser eller avbrudd.
13.2. Du spiller på eget ansvar, og vårt maksimale ansvar begrenses til ditt siste innskudd.
13.3. Vi er ikke ansvarlige for innhold eller sikkerhet på eksterne nettsteder som lenkes til fra Realz.no.
14. Personvern og databeskyttelse
14.1. Personopplysninger behandles i samsvar med vår Personvernerklæring.
14.2. Vi benytter bransjestandard sikkerhetstiltak for å beskytte dine data.
14.3. For mer informasjon, se vår Personvernerklæring.
15. Immaterielle rettigheter
15.1. Alt innhold, varemerker, logoer og materiale på Realz.no eies av Operatøren eller lisensgivere.
15.2. Du har ikke rett til å kopiere, endre eller bruke innhold uten skriftlig tillatelse.
16. Klager og tvisteløsning
16.1. Ved klage, vennligst kontakt vår kundeservice.
16.2. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saker raskt og rettferdig.
16.3. Dersom du ikke er fornøyd, kan saken bringes inn for en uavhengig mekler eller relevant tilsynsmyndighet.
16.4. All kommunikasjon vedrørende klager skal være skriftlig.
17. Endringer i vilkårene
17.1. Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene når som helst.
17.2. Vesentlige endringer vil bli varslet, og fortsatt bruk av tjenesten innebærer aksept av oppdaterte vilkår.
17.3. Det er ditt ansvar å holde deg oppdatert på gjeldende Vilkår.
18. Kontaktinformasjon
For spørsmål, support eller utøvelse av dine rettigheter under disse Vilkårene, kontakt oss på:
- E-post: [email protected]
- Live Chat på realz.no
Ved å registrere deg og spille hos Realz bekrefter du at du har lest, forstått og aksepterer disse Vilkårene.
For mer informasjon om regulering og ansvarlig spilling i Norge, besøk Lottstiftelsen og Norsk Tipping.